MarketDirection Sweden AB

Händelser under verksamhetsåret

2024 - Året som gått Konjunkturen har varit något mer utmanande under året men vi har haft en god omsättning och en bra marginal, vilket gör att vi står starka inför 2025. Vår affärsgrund förblir robust och verksamheten fortsätter att utvecklas. Merparten av våra uppdrag är långsiktiga och de löpande uppdragen - med bland annat systemlösningar för feedback-inhämtning, undersökningar, portaler, analys- och rapportarbete samt rådgivning - står för vår huvudsakliga intäkter. Vi har fortsatt med vår strategi att stärka vårt varumärke som marknadens bästa och hängivna experter på kunddriven affärsutveckling med stöd NPS-metoden och vidareutvecklar vår verksamhet tillsammans med våra befintliga uppdragsgivare samt de nya som tillkommit. Vi hjälper uppdragsgivarna att bygga upp ett lojalitetsarbete från start eller ser till att vidareutveckla arbetet hos de som redan har etablerade lojalitetsprogram, så att de får ut ett maximalt värde av insatsen. Uppdragsgivarna blir allt mer beroende av avancerade systemlösningar och vi tillhandahåller dessa bland annat genom ett samarbete med Forsta, som är en huvudleverantör inom helhetsystem för att samla in, analysera och agera på kundfeedback. Vi har under året fördjupat samarbetet med Forsta och har ett allt tydligare fokus på att bygga och driva kundlojalitetslösningar i framkant med stöd av Forsta Plus. Ett nytt stöd för att driva CX- och NPS-utveckling har tillkommit under året, genom en ny funktion för samverkan och projektplanering gällande kundupplevelseutveckling. Flera uppdragsgivare har nu börjat använda detta systemstöd för att på ett tydligare sätt initiera och driva utvecklingsprojekt, och vi ser att det blir ett viktigt tillskott för att erbjuda systemstöd inom NPS-metodens alla delar.2024 innehöll som brukligt en stor portion av erfarenhetsutbyten, kunskapsinhämtning och kunskapsdelning. Vi har hållit webinar, spelat in poddavsnitt för Lojalitetspodden, föreläst, deltagit på kundlojalitetsevent, delad en stor mängd råd och tips via LinkedIn samt arrangerat vår uppskattade halvdagskonferens, NPS-Dagen. Denna gång gjorde vi det online för att ge deltagare från hela Sverige chansen att vara med, det var mycket uppskattat! Det har varit givande och roligt att ha utbyte och nätverka med alla deltagare och följare till oss, under året. Vår tjänst NPS-Audit & Planner har fått en omfattande användning där uppdragsgivare får ett ramverk för att kartlägga styrkor och utvecklingsområden inom sina CX- och NPS-program. Med NPS-Audit & Planner kan de på ett tydligt sätt se hur deras arbete står sig mot best practice, och utifrån det ta beslut om vad som behöver utvecklas vidare inom processer, metoder och verktyg. Vi finns till hands som rådgivare och hjälper till att driva till exempel workshops för att komma fram till prioriterade utvecklingssteg. Vi fortsätter också att förfina NPS-Audit & Planner samt har även en avskalad version av tjänsten som fokuserar på övergripande perspektiv inom CX, för de som vill utveckla arbetet mer från helikoptervy.Under året har vi även vidareutvecklat våra modeller för att knyta lojalitetsprogrammen till konkreta affärseffekter och har genomfört ett flertal projekt där vi hjälpt uppdragsgivare räkna på resultaten i monetära värden. Det är en allt mer avgörande faktor att kunna visa på de verkliga effekterna för att kunna driva på en mer omfattande utveckling av kundupplevelsen, som en avgörande konkurrensfaktor.Det är viktigt att alla som har möjlighet bidrar till vårt samhälle för en mer välmående omvärld. MarketDirection stödjer Läkare Utan Gränser och Barncancerfonden. Vi genomför utan kostnad löpande undersökningar, analyser och ger utvecklingsråd till dessa organisationer. Genom detta stöd är det vår förhoppning att fler liv kan räddas och att människor runt om i världen kan leva ett drägligare liv i den utsatthet som de befinner sig i. Vi riktar ett varmt tack till alla medarbetare, uppdragsgivare och samarbetspartners för ett riktigt roligt och utvecklande 2024! 2025 - Året som kommer Under det kommande året ser vi fram emot att fortsätta att utveckla vår verksamhet och våra erbjudanden, inte minst genom de initiativ vi redan påbörjat gällande systemstöd, utvecklade metoder och tydlig koppling till affären. Vi ska arbeta för att upprätthålla och stärka vår position som ledande inom kunddriven affärsutveckling. Med stöd i våra grundvärderingar ska vi fortsätta vara proaktiva, kundnära, utmanande men också ödmjuka inför de utmaningar som verksamheter inom olika branscher har på grund av den rådande konjunkturen. Inte minst ska vi se till att ha ett glädjefyllt och kreativt utbyte med kunder och partners. Vi ser fram emot det kommande året med tillförsikt och engagemang, och är övertygade om att vi med vårt dedikerade team och vår strategiska inriktning kommer fortsätta att skapa värde för våra uppdragsgivare och deras slutkunder. Vi ser som fram emot ett nytt, spännande verksamhetsår!

Händelser efter verksamhetsåret

Inga väsentliga händelser rapporterade efter verksamhetsåret.

Analys av viktiga händelser

• Fördjupat samarbete med huvudleverantören Forsta för avancerade systemlösningar inom kundlojalitet
• Lansering av ny funktion för samverkan och projektplanering gällande kundupplevelseutveckling
• Genomfört flera kunskapsdelande aktiviteter som webinar, poddavsnitt och NPS-dagen online
• Vidareutveckling av NPS-Audit & Planner med en avskalad version för helikoptervy
• Utveckling av modeller för att knyta lojalitetsprogram till monetära affärseffekter
• Fortlöpande pro bono-arbete för Läkare Utan Gränser och Barncancerfonden